Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en hellosmooma.eu@gmail.com. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos en hellosmooma.eu@gmail.com.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como los artículos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados o fabricados por encargo y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes cualquier duda sobre si tu artículo puede devolverse, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto original. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido por el artículo que desees.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS (UNIÓN EUROPEA)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin signos de desgaste, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o una prueba de compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el importe se reembolsará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en hellosmooma.eu@gmail.com.
